Terugbetalingsbeleid

1. Herroeping en retour

(Refund policy)

Je hebt 14 dagen bedenktijd

Je mag je bestelling binnen 14 dagen annuleren zonder een reden op te geven. Die termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten die apart worden bezorgd, dan begint de termijn op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Zo herroep je

Er zijn drie manieren. Ze zijn alle drie geldig, kies wat je makkelijk vindt.

Via de knop Hier de overeenkomst herroepen onderaan elke pagina. Je vult je naam en je bestelnummer in en bevestigt. Je ziet direct de datum en het tijdstip waarop we je herroeping hebben ontvangen.
Via het modelformulier voor herroeping.
Met een gewoon bericht aan info@okayapetsupplies.com. Zeg er duidelijk in dat je de overeenkomst herroept, en welke bestelling het betreft.

Je hoeft geen reden op te geven. Vragen we er toch naar, dan is dat vrijwillig en mag je het veld leeg laten.

Om de termijn te halen is het genoeg dat je je bericht verstuurt vóór de 14 dagen om zijn. Het hoeft nog niet bij ons aangekomen te zijn.

Terugsturen binnen 14 dagen

Na je herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Stuur naar:

Okaya Pet Supplies B.V. Spuiplein 5 4511 AN Breskens

De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening.

Wat je met het product mag doen

Je mag het product bekijken en passen zoals je in een winkel zou doen. Een halsband om de nek van je hond leggen om te kijken of de maat klopt: prima.

Gebruik je het verder, een wandeling in de regen, of het label eraf knippen, dan mogen wij de waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling. We laten je dan zien waar dat bedrag op gebaseerd is.

Terugbetaling

Wij betalen je binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf het moment dat we je herroeping ontvingen. We mogen wachten tot we het product terug hebben, of tot jij hebt aangetoond dat je het verstuurd hebt, wat het eerst komt.

Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, plus de verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald tot het bedrag van onze standaardverzending. Koos je voor duurdere spoedverzending, dan vergoeden we het standaardtarief.

Je krijgt het terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde, tenzij je iets anders met ons afspreekt. Er zitten geen kosten aan.

Als het product niet deugt

Het herroepingsrecht is bedoeld voor "toch niet wat ik zocht". Is er iets mis met het product, het gaat kapot, het is anders dan beschreven, het gaat veel sneller stuk dan je mag verwachten, dan is dat een andere kwestie, en die kent geen termijn van 14 dagen.

Je hebt dan recht op kosteloos herstel of vervanging, en als dat niet lukt op ontbinding of prijsvermindering. Dat recht heb je wettelijk, naast en los van elke fabrieksgarantie. Neem in dat geval contact met ons op via info@okayapetsupplies.com.